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  • Foto do escritorLucas Souto

Quais as tecnologias essenciais para um Call Center?

Atualizado: 21 de dez. de 2023

Quer saber quais as tecnologias essenciais para um call center? Descubra aqui as tecnologias essenciais para transformar seu Call Center em um Sucesso!


as três essenciais ferramentas do call center representadas por ícones de discador preditivo, voip e crm.

Você está prestes a lançar uma operação de call center ou deseja aprimorar sua equipe existente? Neste artigo, exploraremos as tecnologias fundamentais que podem fazer a diferença em seu call center, melhorando a eficiência e a qualidade do atendimento ao cliente. Vamos analisar como a telefonia IP, o discador automático e o CRM (Sistema de Gestão de Relacionamento com o Cliente) podem ser seus aliados nessa jornada de sucesso.



1. Telefonia IP: Economia e Flexibilidade

Um atendente de callcenter discando no telefone.

Uma das primeiras tecnologias que você deve considerar é a telefonia IP. Essa inovação permite que você faça chamadas pela internet, economizando significativamente em custos de telefonia. Não mais depender de linhas tradicionais, chips ou operadoras; tudo é feito pela internet. Isso é especialmente benéfico se sua operação lida com um grande volume de chamadas diárias. A flexibilidade e a mobilidade são igualmente cruciais. Sua equipe pode acessar o sistema de qualquer lugar, o que é perfeito para equipes remotas ou em constante movimento.


2. Discador Automático: Aumentando a Produtividade e a Satisfação do Cliente

Mão de um robô saindo da tela do notebook e clicando em uma projeção digital de botão.

Outra ferramenta essencial é o discador automático. Ele revoluciona a forma como seus operadores lidam com as chamadas. Ao eliminar a discagem manual, seus operadores ficam ocupados o tempo todo, maximizando a utilização do tempo e a eficiência operacional. Além disso, o discador automático prioriza e filtra os números, direcionando seus operadores para chamadas onde há clientes do outro lado da linha. Isso aumenta a taxa de contato e reduz a frustração de lidar com mensagens de operadora, caixa postal e números ocupados.


3. CRM Integrado: Personalizando o Atendimento

Imagens relacionadas a um CRM, como alvo, gráfico, mensagens e headfone.

A integração do CRM com o sistema de call center é uma etapa crucial para um atendimento personalizado. Quando um operador recebe uma chamada, as informações do cliente já estão disponíveis em sua tela. Isso elimina a necessidade de consultar planilhas ou outras fontes para obter informações do cliente, tornando o atendimento mais ágil e eficaz. O operador tem acesso às preferências e informações do cliente, o que torna o atendimento mais personalizado.


 

Já imaginou todas essas ferramentas poderosas em um só lugar? A boa notícia é que o Combo Finaz oferece a eficiência do CRM, a tecnologia do discador e os benefícios da telefonia IP em uma única solução, sem a necessidade de configurações complexas ou equipes desconexas.

Logo Finaz

Outras Tecnologias Incluídas


Além das tecnologias destacadas acima, o Combo inclui uma série de recursos adicionais, como base de informações, filtro de mailings, integração com WhatsApp, pós-venda e relatórios completos. Esses recursos ajudam a aprimorar ainda mais a operação do seu call center.


O custo acessível dessa solução é mais um motivo para considerar a adoção dessas tecnologias. O Finaz oferece suporte para configuração e acompanhamento de sua operação, garantindo que você obtenha o melhor desempenho.


Em um mercado saturado de opções de CRM e sistemas de contato, o Finaz se destaca com a melhor qualidade de telefonia disponível. Isso se deve às higienizações automáticas e diárias realizadas, que aumentam o número de contatos bem-sucedidos.


Conclusão


Em suma, essas tecnologias essenciais podem transformar seu call center em um sucesso. A telefonia IP, o discador automático e o CRM integrado oferecem economia, eficiência e personalização no atendimento ao cliente. Não perca a oportunidade de fazer parte do futuro com o Finaz. Experimente o Combo e melhore a forma como você conduz seu call center. A qualidade e acessibilidade dessas tecnologias tornam essa jornada muito mais simples.

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